К чему стремятся молодые люди, которые сегодня начинают профессиональную деятельность? Достойных вакансий мало, и ждать их появления нет смысла – ведь к выходу на трудовой рынок уже готовятся дети «сытых нулевых», а значит количество претендентов на рабочие места будет только расти. С другой стороны идут серьезные разговоры об увеличении пенсионного возраста, то есть, пенсионеры свои кабинеты не освободят. В таких условиях многие молодые люди задумываются о собственном деле. Образцом для подражания служат истории успеха – мы знаем, что в начале крупнейших современных корпораций были собранные в гараже компьютеры и написанные «на коленке» программы. Какая-то часть сегодняшних стартапов также обязательно будет успешной.

А вот что делать после того, как идея начала приносить реальные деньги? Этот вопрос ставит в тупик большинство начинающих предпринимателей. Ответы разнятся в диапазоне от «купить спорткар, построить особняк и ждать появления новой гениальной идеи» до «продать бизнес целиком и заняться благотворительностью». Во всех случаях между удачной бизнес-идеей и преуспевающей компанией ставят знак равенства. Так ли это на самом деле?

Непростая история успеха

В качестве реального примера мы выбрали российский онлайн-сервис «Робот Займер». В основе его успеха лежит простая мысль - большую часть работы по выдаче займов делает компьютер. Достаточно автоматизировать проверку информации о клиенте в базах данных, доверить кибернетике перечисление денег – и на выходе уникальный программный комплекс, позволяющий получить деньги на банковскую карту или электронный кошелек буквально за четыре минуты.

Компания «Займер» была основана всего два года назад, сегодня она занимает около 15% растущего рынка онлайн-займов. Базовый продукт - займы до 30 тысяч рублей сроком до 30 дней - за это время не изменился. Казалось бы – вот пример, когда достаточно одной оригинальной идеи, чтобы создать успешный бизнес.

Однако, если изучить список новостей компании, можно понять – вчерашние стартаперы не расслаблялись при виде первых доходов.

Счет на секунды

Лицо любой компании – это ее сайт и служба поддержки. Чем больше интерес к продукту компании, тем сильнее нагрузка на сайт. Количество клиентов «Займера» за два года выросло в тысячи раз. Если бы вычислительная мощность серверов своевременно не увеличивалась, это было бы равнозначно круглосуточной DDos-атаке (от англ. Distributed Denial of Service, распределённая атака типа «отказ в обслуживании»). Чтобы обеспечить доступ потенциальных клиентов к информации и пользователей к личным кабинетам, сайт «Робота Займера» постоянно совершенствуют. В первый год работы сайт получил мобильную версию, дополнительное кириллическое доменное имя займер.рф. В январе 2015 обновление коснулось и главной страницы. По словам разработчиков обновленный интерфейс позволяет клиенту заполнить заявку в среднем на 8 секунд быстрее.

Также постоянно идет повышение качества работы и Call-центра. По информации самой компании, сейчас «операторы отвечают на 82% звонков в течение 18 секунд. При этом количество потерянных вызовов - 1,8% - выше уровня международных практик».

Как перемещаются деньги

Перечисление денег клиентам – самая простая из задач. «Робот Займер» осуществляет перечисления на банковские карты с помощью процессингового центра НКО «Рапида». Нельзя забывать и о клиентах, предпочитающих наличные, их обслуживание осуществляет платежная система CONTACT.

Возврат заёмных средств – дело более сложное, ведь у каждого клиента свой опыт и предпочтения в использовании электронных платежей. Кроме того, компания должна по возможности избавить клиентов от дополнительных комиссий при возврате долга. Поэтому кроме процессингового центра PAYTURE, который осуществляет списание средств непосредственно с того банковского счета или электронного кошелька, куда была перечислена сумма займа, «Займер» принимает платежи с помощью международной системы расчетов WebMoney.

Платежные сервисы “Яндекс.Деньги” и “QIWI” можно использовать как для получения, так и для возврата средств.

С каждой из упомянутых выше платежных систем «Робот Займер» не просто заключил договор о сотрудничестве, но и поддерживает постоянный обмен данными.

Доверяй, но…

Основа работы автоматизированного сервиса «Робот Займер» - программный комплекс. Его задача не только правильно перечислять деньги, программа проводит скоринг, то есть, проверяет платежеспособность заёмщика. Для этого система запрашивает информацию в открытых федеральных базах и крупнейших бюро кредитных историй. Предмет особой гордости разработчиков «Робота Займера» - способность системы анализировать страницы заемщика в социальных сетях.

Поскольку способы мошенничества с займами постоянно меняются, скоринговая система также должна совершенствоваться. «Робот Займер» уже получил несколько полноценных апгрейдов.

Все перечисленное – далеко не полный список обязательных и необходимых для работы компании дел. Для обратной связи с клиентами «Робот Займер» поддерживает группы в ведущих социальных сетях, количество их подписчиков превысило десять тысяч человек. Над эффективными методами привлечения новых клиентов работают вебмастера партнерских сетей LINKPROFIT, Leads.su и MasterTarget. Юридический отдел внимательно следит за изменениями в профильном законодательстве. Аналитический центр прогнозирует тенденции развития рынка микрокредитов… История успеха компании – это история непрерывного постоянного труда.

В заключении мы спросили генерального директора МФО «Займер» Сергея Седова, можно ли считать его компанию успешной:

«Для меня критерий успеха, – сказал он, – это появление подражателей. Стать первым - не самое сложное, сложнее оставаться лучшим, когда есть несколько альтернативных предложений. На сегодняшний день «Робот Займер» - единственный в России полностью автоматизированный робот онлайн займов, конкурентов по скорости выдачи займов у нас нет. Когда подобные предложения появятся у других компаний, мы сможем сравнить качество услуг и с полным основанием назвать себя лучшими. Сейчас мы в процессе роста».