Яндекс.Метрика
  • Олеся Гончарова

Число жалоб в Госжил­инспекцию Петербурга в этом году резко возросло

Из числа жалоб на платежи за ЖКХ нарушения подтверждаются лишь в каждом пятом случае. Тем не менее у управляющих компаний появился дополнительный стимул быть предельно честными и внимательными – штрафы за ошибки в квитанциях.

Из числа жалоб на платежи за ЖКХ нарушения подтверждаются лишь в каждом пятом случае. Тем не менее у управляющих компаний появился дополнительный стимул быть предельно честными и внимательными – штрафы за ошибки в квитанциях.

Количество жалоб в Госжил­инспекцию СПб в этом году существенно возросло: только за 9,5 месяца от петербуржцев поступило более 29 тыс. обращений. Если тенденция сохранится, то по итогам года Госжилинспекция ожидает получить около 37 тыс. жалоб. Это почти на 12 тыс. больше, чем в прошлом году.

Сказался холод в январе

Самое большое количество жалоб связано с коммунальными платежами. Так, 7,5 тыс. обращений (а это 27%) касаются платы за ЖКХ.

Впрочем, при проверке более 80 % обращений, касающихся начислений квартплаты, не нашли подтверждения какие-либо нарушения. Большинство из них просто требуют разъяснений положений законодательства.

«Например, большой поток жалоб был в феврале. Это связано с тем, что в январе были морозы, а в декабре до этого было тепло. Соответственно, все получили в январе квитанции за теплый декабрь, когда расход отопления был меньше. А в феврале, когда опять стало тепло, – счета за морозный январь», – говорит Юрий Кузин, заместитель начальника Госжилинспекции СПб.

В этом году большое количество жалоб, более 2 тыс., касается состояния фасадов. Еще более 3 тыс. – это обращения, касающиеся санитарного содержания домов и дворов. Примерно столько же обращений в Госжилинспекцию касаются непосредственно работы управляющих компаний (УК).

«Многих сегодня также беспокоят общие вопросы управления, например, если управляющая компания не раскрывает в полном объеме информацию о своей деятельности, о принимаемых решениях, не вовремя информирует о проведении работ и т. д., – комментирует Юрий Кузин. – В то же время мы провели мониторинг, проанализировали статистику обращений. В Петербурге насчитывается 23 тыс. многоквартирных жилых домов, но жалобы поступают только из 8 тыс. То есть большая часть жильцов все же находят ответы на волнующие их вопросы внутри своей УК, ЖСК и т. д.».

Четкие правила

Растущее число жалоб связано и с тем, что многим гражданам обращение напрямую в органы государственной власти кажется наиболее коротким путем решения проблемы. Ведь для этого достаточно зайти на сайт и оставить жалобу онлайн вместо того, чтобы звонить в УК и пытаться разобраться в причинах возможного нарушения при предоставлении услуги ЖКХ. Это в том числе касается и перерасчетов платежей. Но ведь законом предусмотрено, что в первую очередь жители должны обращаться в УК, а также в совет многоквартирного дома, председатель которого должен контролировать выполнение обязательств по заключенным договорам на оказание услуг и выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества. Он же должен подписывать акты приемки, акты о нарушении нормативов качества, акты о непредоставлении коммунальных услуг и т.д. и направлять в органы власти обращения о невыполнении  УК своих обязательств.

«Не горит лампочка, не работает лифт, не убирается лестничная клетка – жилец платить не должен. Но он должен зафиксировать, с какого момента не предоставляется услуга, – говорит Юрий Кузин. – Для этого необходимо позвонить в управляющую компанию, представиться, назвать номер квартиры. Диспетчер также должен представиться или назвать свой номер, зафиксировать обращение и назвать вам номер вашей заявки. С этого момента вы за эти услуги не платите». Хотя, по его словам, несмотря на то что эта процедура очень проста и оговорена во всех правовых актах, мало кто соблюдает ее на практике как со стороны жильцов, так и со стороны управляющих компаний.

С 1 января 2017 г. для УК будет предусмотрена ответственность в виде штрафов за неправильный расчет платежей и некачественное предоставление коммунальных услуг (за исключением случаев, когда нарушение было устранено до момента обращения). Это будут штрафы, которые УК станет выплачивать непосредственно потребителю.

Стоит отметить, что самое большое количество жалоб в Госжилинспекцию СПб до этого наблюдалось в 2013 г. Тогда от петербуржцев поступило более 27 тыс. обращений и почти 40 % из них касались начисления квартплаты. По словам Юрия Кузина, резкий всплеск тогда объяснялся введением новых правил предоставления коммунальных услуг.

Закрыть