Яндекс.Метрика

Задержка рейса: на что имеем право

Туристический сезон традиционно омрачается новостями о многочасовых задержках авиарейсов и длительном ожидании вылета в аэропортах. Что нужно требовать от авиаперевозчика в таких случаях?

Туристический сезон традиционно омрачается новостями о многочасовых задержках авиарейсов и длительном ожидании вылета в аэропортах. Что нужно требовать от авиаперевозчика в таких случаях?

Нынешний год не стал исключением, и в Петербурге в том числе. В связи с этим управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу даже подготовило памятку для путешественников, на что они имеют право в случае длительного ожидания своего рейса.

Каждый лишний час, проведенный в ожидании поездки, – повод для требования неустойки в размере 25 % от минимального размера оплаты труда за каждый час, но не больше половины стоимости билета. Правда, претендовать на компенсацию возможно только в том случае, если перевозчик убедительно не докажет, что задержка или опоздание случились вследствие не зависящих от него причин или из‑за срочного устранения неисправности транспортного средства.

При этом погодные, технические и другие причины не освобождают авиакомпанию от ответственности за клиентов. Пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка. Ждете больше 2 часов – имеете право на обеспечение прохладительными напитками. Больше 4 часов – горячим питанием.

Согласно правилам, на полноценный обед или ужин можете рассчитывать каждые проведенные в аэропорту 6 часов днем и 8 часов – ночью.

Если вам сообщили, что в небо вы устремитесь не ранее чем через 8 часов (если дело происходит днем) или 6 часов (если ночью), то следом вам должны рассказать о и размещении в гостинице. Пассажирам также должны помочь в организации хранения багажа. Добавим, что при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Закрыть